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Faire vivre le dialogue avec les usagers
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23 juin 2011
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Le Webzine de l'AP-HP, 323 articles (AP-HP)

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Faire vivre le dialogue avec les usagers

Faire vivre le dialogue avec les usagers

L’AP-HP vient de créer une Commission Centrale de Concertation avec les Usagers (CCCU), avec pour missions de conduire le dialogue institutionnel avec les représentants des usagers et de formuler des recommandations. Une première réunion s’est tenue le 7 juin dernier.

Cette première réunion a été l’occasion pour Mireille Faugère, Directrice générale de l’AP-HP de rappeler son engagement d’accorder une place plus large au dialogue avec les usagers sur le sujet de la prise en charge des patients. La création, à cet effet, de la Direction du Service aux Patients et de la Communication, marque le début d’une attention approfondie accordée au service des patients.

La CCCU, présidée par la Directrice générale de l’AP-HP, réunira tous les trois mois des représentants des usagers, du corps médical et soignant, des directions centrales et locales, ainsi que des médiateurs. Elle est chargée d’animer le dialogue et débattre avec les représentants des usagers, contribuer à l’élaboration du programme d’action relatif à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que des conditions d’accueil et de prise en charge des usagers. Elle est également chargée de veiller au bon fonctionnement des Commissions des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) dans les groupes hospitaliers, et examine tout sujet relatif aux usagers et leurs droits porté à sa connaissance par les CRUQPC locales ou par l’un de ses propres membres. Elle élabore des recommandations sur ces sujets, propose des plans d’action, incluant des mesures de suivi et d’évaluation. Le rapport annuel de ses travaux est remis à la commission médicale d’établissement (CME) de l’AP-HP, ainsi qu’à la conférence régionale de santé et de l’autonomie à l’Agence régionale de santé (ARS) d’Ile-de-France.

Pour cette première réunion de la CCCU de l’AP-HP, chacun de ses membres, usagers en tête, a évoqué les thèmes sur lesquels il souhaiterait pouvoir travailler. Parmi les pistes évoquées : l’accueil en général, l’accueil aux urgences et l’accueil téléphonique, la facturation des chambres individuelles, l’enquête et le recueil de la parole des patients dans le cadre d’une démarche globale, la bientraitance, la lutte contre l’incontinence (gériatrique et pédiatrique), le dispositif d’annonce de la maladie, les revues de Mortalité Morbidité (organisation, fonctionnement, bilans locaux et centraux), la saisine du médiateur de l’AP-HP et sa collaboration avec le Médiateur de la République, ou encore la qualité de l’information transmise à l’usager. Par ailleurs, ont été également exprimées des préoccupations portant sur le fonctionnement des CRUQPC et notamment les interactions entre les différentes commissions locales et centrales ainsi que leurs pratiques.

Enfin, trois thématiques de travail ont été retenues pour l’année 2011-2012. Les enquêtes de satisfaction et le recueil de la parole des patients dont le pilotage sera assuré par le Pr Yves de Prost, la bientraitance, piloté par Dr Marie-France Maugourd en collaboration avec Aldo Saluard, représentant des familles au Conseil de Surveillance et la promotion du rôle des représentants des usagers et de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC), dont aura la charge Thomas Sannié, représentant des usagers au Conseil de Surveillance.

Composition de la Commission Centrale de Concertation avec les Usagers (CCCU) présidée par Mireille Faugère, directrice générale de l’AP-HP
Représentants des usagers membres du Conseil de surveillance
> Guy Berger
> Thomas Sannié
Représentants des usagers issus des commissions des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge locales
> Nicolas Brun (site Ambroise Paré) - titulaire
> Patrick de Courcel (Site Bichat) - titulaire
> Guy Prévost (Site Sainte-Périne) - suppléant
> Danièle Drevet (Site Bicêtre) – suppléant
Représentants des familles accueillies dans les hôpitaux et unités de soins de longue durée, participant avec voix consultative au Conseil de surveillance
> Aldo Saluard
Médiateurs médecins
> Pr Yves de Prost, médiateur médecin de l’AP-HP, coordonnateur des médiateurs médecins
> Pr Philippe Vinceneux, médiateur médecin local (Site Louis Mourier)
Médiateurs non médecins
> Marylène Guingouain,médiateur non médecin de l’AP-HP, coordonnateur des médiateurs non médecins
> Dominique Denis, médiateur non médecin local (Site hôpital européen Georges-Pomidou)
Représentants de la Commission centrale des soins infirmiers, de rééducation et et médico-techniques
> Roselyne Vasseur, Présidente de la Commission centrale des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques
> Anne Pouessel, représentante de la Commission centrale des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques
Collaborateur paramédical de chef de pôles
> Christian Gilioli (Site Paul-Brousse)
Directeur en charge de la qualité et de la gestion des risques au sein d’un groupe hospitalier
> Danielle Gaultier (Groupe hospitalier Saint-Louis, Lariboisière – Fernand-Widal)
Représentants de la Commission médicale d’établissement (CME) choisis par son président
> Pr Denis de Victor (Site Bicêtre) - titulaire
> Dr Marie-France Maugourd (Site Georges Clemenceau) - titulaire
> Pr Roland Rymer (Site Lariboisière) - suppléant
> Dr Gwénaëlle Vidal-Trecan (Site Cochin) – suppléant
Médecin chef de pôle membre d’une CME locale choisi par son président de la CME
> Dr Carol Szekely (Site Charles-Richet)
Coordinatrice des services sociaux hospitaliers
> Corinne Lamouche
Cadre responsable du service social hospitalier local
> François Mickiewicz (Site Hôtel-Dieu)
Chargé des relations avec les usagers et les associations au sein d’un groupe hospitalier
> Françoise Lamberdière
Directeurs des groupes hospitaliers
> Dominique de Wilde, directrice du groupe hospitalier Avicenne, Jean-Verdier, René-Muret-Bigottini - titulaire
> Roland Gonin, directeur du groupe hospitalier Tenon, Saint-Antoine, Rothschild, Armand Trousseau – La Roche-Guyon – titulaire
> Serge Morel, directeur du groupe hospitalier Necker-Enfants malades – suppléant
> Christophe Kassel, directeur du groupe hospitalier Bichat, Beaujon, Louis-Mourier, Bretonneau, Charles-Richet – suppléan
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